Gwarancja i reklamacje
Gwarancja – informacje ogólne
Na sprzedawane przez nas urządzenia udzielamy 24-miesięcznej gwarancji producenta. W ramach świadczeń gwarancyjnych oferujemy wygodną usługę Door-to-Door (wizyta serwisu w domu klienta lub odbiór zmontowanego urządzenia). Gwarancja obejmuje usunięcie usterek wynikających z wad materiałowych lub błędów produkcyjnych. Uznane wady usuwane są bezpłatnie, poprzez naprawę lub wymianę części. Standardowy czas realizacji zgłoszenia wynosi do 14 dni, a w przypadku konieczności sprowadzenia części z zagranicy może ulec wydłużeniu. Jeśli wada fabryczna okaże się niemożliwa do usunięcia, klient ma prawo do wymiany urządzenia na nowe.
Obowiązki użytkownika
- zgłoszenie usterki sprzedawcy lub serwisowi i uzgodnienie formy realizacji,
- przedstawienie dowodu zakupu,
- umożliwienie serwisowi wykonania diagnostyki.
Nieuzasadnione wezwanie serwisu może wiązać się z kosztami dojazdu i wykonania usługi.
Gwarancja nie obejmuje
- czynności eksploatacyjnych (czyszczenie, konserwacja, regulacja),
- uszkodzeń mechanicznych lub termicznych,
- usterek wynikających z użytkowania niezgodnego z instrukcją,
- samodzielnych napraw, przeróbek lub ingerencji w konstrukcję urządzenia.
Świadczenia gwarancyjne obowiązują na terenie Rzeczypospolitej Polskiej. Gwarancja nie wyłącza ani nie ogranicza praw wynikających z ustawy o niezgodności towaru z umową.
Gwarancyjne zgłoszenie serwisowe
Jeżeli Twoje urządzenie jest wciąż objęte gwarancją, możesz skorzystać z formularza zgłoszenia serwisowego. W Amber Fit zależy nam, aby proces serwisowy był sprawny i maksymalnie komfortowy.
Co przygotować przed wysłaniem zgłoszenia gwarancyjnego?
- dane osobowe i adresowe,
- markę, model i numer seryjny urządzenia,
- kopię dowodu zakupu,
- krótki opis usterki (mile widziana dokumentacja zdjęciowa lub wideo).
Jak wysłać zgłoszenie gwarancyjne?
FORMULARZ ZGŁOSZENIA GWARANCYJNEGO
Reklamacje – zasady składania zgłoszenia
Oprócz gwarancji producenta przysługuje Ci również prawo do reklamacji u sprzedawcy. Reklamacja wynika z prawa konsumenckiego i pozwala żądać naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub zwrotu pieniędzy.
Co przygotować przed wysłaniem zgłoszenia reklamacyjnego?
- adres e-mail do kontaktu,
- numer zamówienia,
- numer dokumentu sprzedaży,
- dane adresowe i numer telefonu,
- opis usterki oraz dokumentację zdjęciową lub wideo.
Jak wysłać zgłoszenie reklamacyjne?
FORMULARZ ZGŁOSZENIA REKLAMACYJNEGO